FAQ

Pour toute autre question, merci de nous contacter via le formulaire sur la page Contact de ce site

1. Pourquoi choisir un produit Swiid® ?

Les produits Swiid® cherchent à se différencier des autres périphériques Z-Wave® par :

Tous les produits Swiid® ont été certifiés par un laboratoire Z-Wave® indépendant et sont donc totalement interopérables avec les autres contrôleurs et périphériques Z-Wave® disponibles sur le marché.

2. Je n'arrive pas à inclure un produit Swiid® dans mon réseau Z-Wave® : que dois-je faire ?

Effectuez une opération d'exclusion (voir guide d'utilisation), car il se peut que votre produit ait été inclus précédemment dans un autre réseau Z-Wave®. Cette opération d'exclusion remettra votre produit Swiid® dans son état de sortie d'usine en effaçant les coordonnées de cet autre réseau Z-Wave®. Assurez-vous aussi que votre produit Swiid® et votre réseau Z-Wave® fonctionnent sur la même longueur d'onde (voir page Technologie), car elle peut être différente suivant les pays (unique pour les pays de la CEPT dont tous les pays de l'UE font partie).

3. Quel support technique offrez-vous ?

La plupart des produits Swiid® ont été conçus et développés par nous en interne et en nous contactant (via la page Contact de notre site) vos questions seront traitées par des personnes qui ont directement été impliquées dans leur conception.

4. Comment puis-je contacter le support technique ?

Utilisez le formulaire de contact disponible sur la page Contact de notre site.

5. Quel est votre politique de mise à jour ?

Seuls les produits Swiid® qui utilisent les modules Z-Wave® de la Série 500 (ZM-5101 et ZM-5202) sont susceptibles d'être mis à jour à distance (OTA). Reportez-vous au chapitre "Caractéristiques Techniques" du guide d'utilisation de votre produit Swiid® pour connaître le type de module Z-Wave® qu'il embarque.

6. Où puis-je trouver le mode d'emploi des produits Swiid® ?

Reportez-vous à la page Support de notre site pour des versions PDF de tous nos produits. Des versions papier en anglais et en français sont fournies dans les emballages d'origine de nos produits.

7. Qu'est-ce que le Z-Wave® ?

Reportez-vous à la page Technologie de notre site. Pour des informations plus détaillées, consultez le site internet de l'Alliance Z-Wave

8. Dans quels pays les produits Swiid® fonctionnent-ils ?

Pour l'instant, les produits Swiid® ne fonctionnent qu'en 868.42 MHz qui est la fréquence commune pour tous les pays membres du CEPT, dont tous les pays de l'UE font partie.

9. Les produits Swiid® sont-ils compatibles avec d'autres appareils Z-Wave® ?

Oui, c'est le but même d'avoir adopté le protocole Z-Wave® pour tous nos produits Swiid® à ce jour et d'avoir obtenu une certification Z-Wave® d'un laboratoire indépendant agréé par l'Alliance Z-Wave. Par ailleurs, nous nous sommes efforcés de tester nos produits Swiid® avec toutes les principales passerelles IP Z-Wave® disponibles dans les pays du CEPT.

10. Quels contrôleurs Z-Wave® puis-je utiliser pour télécommander mes produits Swiid® ?

Nous nous sommes efforcés de tester nos produits Swiid® avec toutes les principales passerelles IP ZWave® disponibles dans les pays du CEPT. Celles-ci sont généralement recensées à la fin du chapitre "Qu'est-ce que le Z-Wave®" du guide d'utilisation de votre produit Swiid®.

11. Dans quelles langues votre support technique et vos modes d'emploi sont-ils disponibles?

En anglais et en français.

12. Où puis-je acheter les produits Swiid® ?

Nous n'avons pas de boutique de vente en direct. Vous trouverez la liste de nos revendeurs sur la page Revendeurs de notre site. Nous nous efforçons de maintenir cette liste à jour pour les pays mentionnés.

13. Quelle est votre politique de retour des produits Swiid® ?

Nos revendeurs peuvent avoir leur propre politique de retour. Nous n'acceptons des retours en direct que dans le cadre de la garantie énoncée au chapitre "Garantie" du guide d'utilisation de votre produit Swiid®.

14. Qui fabriquent les produits Swiid® ?

Les composants des produits Swiid® qui ont été conçus et développés par nous en interne sont fabriqués sous notre supervision par des sous-traitants; puis ces composants sont assemblés et testés par nous en France.

15. Les produits Swiid® ont-ils un numéro de série ?

Les produits Swiid® ont généralement un numéro de lot qu'on peut trouver à la fois sur la boîte d'emballage d'origine et sur une étiquette autocollante à l'intérieur de la coque de l'appareil. Pour toute autre question, merci de nous contacter via le formulaire sur la page Contact de ce site